火山引擎x上汽乘用车：重新定义新能源理念传递和客户体验

作为中国最大的汽车制造商之一，上汽乘用车一直以其卓越的产品质量、创新的设计理念和出色的服务体验广受赞誉。在今年第26届成都国际汽车展览会中，荣威品牌的全新诚意之作——中高级纯电/混动轿车D7 EV与D7 DMH首次亮相，“D7双车”正式开启了荣威驰骋新能源赛道的新征程。此次发布不仅标志着上汽乘用车在新能源赛道上的坚定决心，也让消费者重新认识到这个品牌的活力和创新。荣威D7是上汽集团领先的星云纯电专属系统化平台首款中高级纯电轿车，拥有豪华后驱架构设计、超长续航、超大车身尺寸，兼具行云流水的驾乘质感。

为了将荣威品牌及其新能源产品的理念高效清晰地传递给消费者，上汽乘用车携手火山引擎汽车营销云，用AI智能化的方式提升整体服务品质和销售转化。通过自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）、无监督聚类挖掘等人工智能技术，在关键消费者触点上：如呼叫中心、DCC电销及客服等线上触达场景，上汽乘用车基于智能会话分析对服务过程进行质检与风控、销售辅助与培训，客户画像与分析等能力提升，实现全渠道数据结构化，助力上汽乘用车销售服务管理的智能化升级。

智慧邀约，建立与客户的第一层信任

智慧邀约解决方案采用最新的人工智能和大数据技术，为一线工作人员提供实时的品牌、产品和服务的知识信息，同时也能快速捕捉和处理客户的反馈和核心关注点，定位于提效工具，从多个角度提升汽车行业邀约效率，提升正向的线索转化率，避免由于跟进时效滞后，跟进话术不规范等行为带来的线索战败。从主机厂角度来看，更加深入的看到各个大区/门店的执行效率，通过优秀话术积累来提升员工培训效率和标准化服务，从一线角度来看，更加智能化的邀约工具也可以辅助在邀约过程中的遇到的各种突发状况和问题，更加高效的专注于客户的关注点和抗拒点，在多次邀约服务过程中，做好跟进客户的画像迭代，在卖好车的同时，提升客户服务的满意度。