微软获批新专利 AI客服助你解决各类问题

【太平洋科技资讯】据外媒报道，微软最近获得了一项AI客服专利。这项专利利用自然语言处理技术，能够高效地处理用户的问题。

根据专利所述，现有的客服系统普遍接入了客服机器人，但它们的功能相对有限。这些机器人只能处理常规任务需求，仅通过关键词或预设内容提供相关的响应。与之相比，像Bing Chat、Google Bard或ChatGPT等工具则更为复杂，具备更高级的功能和能力。

微软在其AI客服专利中采用了自然语言处理(NLP)技术，通过对相关数据进行训练，以系统化的方式生成相应的回答内容。这一创新性的人工智能模型旨在运用通用语言来分析紧急的技术问题，并寻找最佳的解决方案。

一旦接收到客户的支持请求，系统会将问题转换成一种或多种文本编码的形式，以便系统能够理解。系统还会匹配相关的格式和单元，并提供编码的操作流程作为辅助格式。经过AI客服系统确认最佳匹配后，它将结合多种解决问题的方案，使用自然语言回答可行的解决方案或提供建议，帮助客户解决遇到的问题。

此专利可以帮助AI客服更快地理解和回答客户的问题，从而提高服务效率。并且针对不同类型的复杂问题，AI客服在理解层面上与人类大脑更为接近，以此对客户需求做更高层面的回应，这将为客户服务行业和AI方面带来进一步创新和改进，以确保提供高质量的客户体验。