商家否认抖音珠宝退货率90%：退货与多方因素有关 是行业共性

近日，“抖音珠宝退货率90%”的话题登上了微博热搜，引发了珠宝行业的广泛关注。对此，媒体向抖音电商平台多位商家进行求证。花蕊珠宝相关负责人表示，“因为我们单价相对更高，冲动消费的人会少一点，整体的退货率也还可以接受。半年下来的话，大概也有个70%左右。”

据了解，花蕊珠宝注册地在深圳罗湖区，在线下从事天然钻石批发生意已有13年。2023年初，花蕊珠宝入驻抖音商城开设线上店铺，在线销售天然成品钻商品。目前以钻石戒指为主，价格从近4000元到38000元不等。开播半年至今，每天直播间内的成交金额少则数千，多则3至4万，最高也有达到7万的时候。

谈到自身的退货问题，该公司相关负责人认为，大多时候被退货并非产品质量问题，因为公司售卖的天然钻产品都得到GIA或国检集团的坚定认证，在品质上有保障。花蕊珠宝老板刘美含表示，退货最多的应该是卖危地马拉翡翠的那类商家，在我们行业人眼里那就不算翡翠。“但它在直播间里看着那么绿，那么好，价格只有几百元、几千元买，老百姓没有见过几十万、上百万的翡翠，看到这个展示的也挺好的，肯定会想买一个。所以，退货也正常。”

这意味着，相较于有着严格4C鉴定标准的天然钻，翡翠玉石、珍珠等商品更接近于“非标品”，品质好坏和真假光靠肉眼更加难以辨认，这也是造成这类珠宝商品线上销售退货率高的原因之一。