711推出无人便利店 ChatGPT当客服商品出门自动结账

【太平洋科技资讯】7月20日消息，7月20日，据711便利店官网显示，该公司在台湾地区开设了五家X-Store便利店，这些店主打“拿了就走”体验，将便利店购物提升到了全新的高度。这些新店内设有多个传感器，通过这些传感器跟踪顾客拿取的商品信息，顾客在店内拿取的商品信息将被准确地记录下来。

据悉，顾客需要使用手机扫描门口闸机的二维码，经过验证后方可进入便利店中。入店后，天花板上安装的多个摄像头能够基于AI自动辨识顾客的伸手动作，并能够自动分类多名顾客的即时行为。

711表示，这套系统同时支持“协同他人入店”的场景，即大人带着儿童前往便利店购买商品时，系统能够将大人和儿童拿取的商品合并在同一个“购物车”内，统一进行结账。

为了保证识别的精确度，货架上也安装有摄像头、红外线检测器、重量检测器，用来提供冗余计算，弥补AI识别商品的不足之处。

此外，这些X-Store便利店中还装有基于ChatGPT技术的机器人客服，顾客在选购商品时遇到疑问，可以向它们进行询问，如果机器人客服无法满足顾客的要求，也可以呼叫人工客服进行处理。

7-11表示，「X-STORE」可以利用各种大数据来为未来升级发展提供重要依据，在让便利店能高效运作的同时给消费者打造更有价值的服务与消费体验。

不过，值得关注的一点是，当下无人便利店的成本从部署到后期维护的成本，相比人工经营的便利店，优势并不明显，更多是处于“展现技术”或“打造概念形象”。然而，在711推出X-Store便利店之前，许多公司也推出了旗下的无人便利店，但最终也没有引起多大波澜。

这表明，无人便利店的发展仍然面临着许多挑战，需要不断探索和创新。