工信部通报2025年第三季度服务质量 爱奇艺转转等企业客服问题被点名

工业和信息化部近日发布2025年第三季度电信服务质量通告，从重点工作、用户投诉、服务提示等方面介绍了电信服务质量情况。

据悉，在对部分重点互联网企业客服热线的测试中发现，搜狗浏览器、嘀嗒出行未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通。工信部已督促相关企业整改。

通告还显示，2025年第三季度不良手机应用投诉中，网络安全问题占比49.7%，个人信息及权限问题占比29.6%，信息安全问题占比20.7%。中国互联网协会已对142款问题应用进行下架处理。