美团回应退款延迟问题成立专项客服团队追溯历史订单

近日大量网友反映美团团购券未按约定自动退款，部分订单显示退款成功但实际未到账。8月26日，#退款查账#话题登上微博热搜榜首。

据悉有用户2019年的退款申请直到2025年才完成，还有部分订单始终未退款成功。美团表示已成立专项客服团队，修复了退款信息滞后问题。

美团解释退款问题主要分两类：一是平台信息展示不及时导致误解，已优化2017年后订单的查询功能；二是少数用户因支付渠道异常导致退款转入美团余额，若账户异常将联系用户处理。