飞猪CEO庄卓然披露AI进展 公司力争成为智能化旅游服务提供商

近日，飞猪CEO庄卓然在新财年启动会上表示，飞猪将致力于成为一家AI驱动的智能化旅游服务提供商。未来三年内，飞猪计划利用AI技术实现供应链质量和规模的双重突破，并优化供需匹配以满足个性化用户需求。据悉，在部分AI探索中，飞猪已经实现了70%的辅助编码渗透率、100%配备辅助商务智能体、10%在线问询由AI客服承接等进展。庄卓然强调，在旅游行业中，“供应链质量和客户满意度是不能忽视的基准线”。

过去一年内，飞猪在平台运营、客户服务、商家工具等方面低调开展了多项AI落地探索。例如，在住宿业务领域，通过全面应用AI技术到酒店标准信息匹配和质量检测中，累计匹配近600万条酒店标准信息且新增酒店信息匹配准确率超过98%。此外，在用户问询处理方面也取得显著成果： AI客服解决率和即时满意度均比人工订单高出7个百分点，并成功缩短一个问询的服务时长54.7%。同时, 飞猪还开发了简单易用的AI工具帮助餐馆补足生产能力并节省运营成本。

最后, 飞猪App上集成了DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下多个主力模型的“AI行程助手”，可秒级响应并帮助用户寻找灵感、规划行程、推荐玩法及产品选择，并直接预订