2025年3·15晚会上，央视曝光啄木鸟家庭维修平台存在系统性收费乱象。作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟宣称覆盖300多个城市、拥有10万名在线维修师傅，但其商业模式和内部管理存在严重问题。报道指出，啄木鸟维修平台存在包括“小病大修与虚构故障”“平台抽成机制驱动乱收费”“行业垄断与消费者维权困境”等问题。据悉, 官方回应称关于目前报道的相关信息, 接到报道后第一时间已经成立了专项调查组, 将对报道情况进行彻查. 彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果.
黑猫投诉 平台数据显示, 啄木鸟在该平台累计投诉量超过5500条, 其中涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等问题.
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