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315晚会曝光知名家电维修平台乱收费 平台已作回应

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【太平洋科技快讯】据央视315晚会曝光,国内最大的家电维修平台“啄木鸟家庭维修”被曝存在“套路收费”行为,引发广泛关注。记者调查发现,该平台在某投诉网站上的投诉量已超过6000条。为深入了解内部情况,记者以应聘方式进入公司,发现维修师傅在服务过程中通过多种手段提高收费,且这种行为与平台的激励机制密切相关。

套路频出,维修师傅被迫“多收费”

记者在啄木鸟家庭维修的培训中了解到,上门维修人员的首要任务是“想尽办法提高收费”。培训经理甚至建议,如果客户嫌贵,可以通过“双簧戏”等方式让客户接受高价。记者跟随黄师傅进行实地维修时,发现收费套路层出不穷。例如,更换洗衣机电机时,黄师傅收取客户659元,而实际成本仅为91元,换下的旧电机还以60元出售。此外,在维修洗衣机进水问题时,师傅仅打开水龙头便收费100多元;燃气灶问题中,更换成本20元的点火器并调整电池帽后,收费高达250多元。

黄师傅透露,这种“多收费”行为与平台的激励机制密不可分。维修人员因报价过低常受到公司批评,平台要求师傅在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示:“你只能拿到四成回报,公司拿六成,想赚钱只能靠换东西。”由于平台掌握客源渠道,维修师傅在缺乏平台支持的情况下几乎无法接到订单,因此被迫接受平台的规则。

激励机制是否合理?监管需加强

啄木鸟家庭维修平台的“套路收费”行为不仅侵害了消费者的合法权益,也暴露了家电维修行业在监管和运营模式上的严重问题。平台通过激励机制变相鼓励维修师傅多收费,导致消费者成为最终受害者。这一现象警示我们,家电维修平台亟需加强内部监管,建立透明、合理的收费机制,同时相关部门也应加大对平台的监督力度,严厉打击侵害消费者权益的行为。

平台已快速回应

在央视315晚会曝光后,啄木鸟家庭维修已作出回应:“公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。”

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