【太平洋科技快讯】据央视315晚会曝光，国内最大的家电维修平台“啄木鸟家庭维修”被曝存在“套路收费”行为，引发广泛关注。记者调查发现，该平台在某投诉网站上的投诉量已超过6000条。为深入了解内部情况，记者以应聘方式进入公司，发现维修师傅在服务过程中通过多种手段提高收费，且这种行为与平台的激励机制密切相关。
套路频出，维修师傅被迫“多收费”
记者在啄木鸟家庭维修的培训中了解到，上门维修人员的首要任务是“想尽办法提高收费”。培训经理甚至建议，如果客户嫌贵，可以通过“双簧戏”等方式让客户接受高价。记者跟随黄师傅进行实地维修时，发现收费套路层出不穷。例如，更换洗衣机电机时，黄师傅收取客户659元，而实际成本仅为91元，换下的旧电机还以60元出售。此外，在维修洗衣机进水问题时，师傅仅打开水龙头便收费100多元；燃气灶问题中，更换成本20元的点火器并调整电池帽后，收费高达250多元。
黄师傅透露，这种“多收费”行为与平台的激励机制密不可分。维修人员因报价过低常受到公司批评，平台要求师傅在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于平台掌握客源渠道，维修师傅在缺乏平台支持的情况下几乎无法接到订单，因此被迫接受平台的规则。
激励机制是否合理？监管需加强
啄木鸟家庭维修平台的“套路收费”行为不仅侵害了消费者的合法权益，也暴露了家电维修行业在监管和运营模式上的严重问题。平台通过激励机制变相鼓励维修师傅多收费，导致消费者成为最终受害者。这一现象警示我们，家电维修平台亟需加强内部监管，建立透明、合理的收费机制，同时相关部门也应加大对平台的监督力度，严厉打击侵害消费者权益的行为。
平台已快速回应
在央视315晚会曝光后，啄木鸟家庭维修已作出回应：“公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。”
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