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售后宝CEO李明:携手钉钉探索SaaS+AI模式 找对场景做好AI升级

6月26日,Make 2024钉钉生态大会-“AI新增长”超级生态专场上,售后宝创始人兼CEO李明就《中国式SaaS+AI的探索——售后宝借助钉钉 AI 能力创新业务场景的实践》发表了主题演讲,拆解与深挖企业数智化和AI如何成为行业驱动力的落地经验。

李明表示,SaaS+AI就是找对场景做好AI升级:从客户连接、用户体验管理,到流程管理、服务运营、协作管理等场景中找到可以应用AI能力进行升级和显著提效的点。在此背景下,售后宝与钉钉携手共创SaaS+AI,售后宝提供的是用户看得见的场景交互,钉钉提供的则是用户看不见的AI能力。

SaaS+AI:锚定对的场景,建立黑盒竞争力

随着AI大模型能力应用的深入,SaaS领域逐步形成共识——不是所有产品被 AI 颠覆,而是在产品中融入 AI 能力。李明指出,售后宝摸索一年后,从战略上认识AI并确定了方向:AI并非会淘汰SaaS,而是会淘汰未应用AI能力的SaaS,应用AI建立差异化的黑盒竞争力,是售后宝的产品路线;在对的场景应用AI厂商提供的卓越AI能力,而非自己构建AI大模型能力,是售后宝的技术路线。

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