售后宝CEO李明：携手钉钉探索SaaS+AI模式 找对场景做好AI升级

6月26日，Make 2024钉钉生态大会-“AI新增长”超级生态专场上，售后宝创始人兼CEO李明就《中国式SaaS+AI的探索——售后宝借助钉钉 AI 能力创新业务场景的实践》发表了主题演讲，拆解与深挖企业数智化和AI如何成为行业驱动力的落地经验。

李明表示，SaaS+AI就是找对场景做好AI升级：从客户连接、用户体验管理，到流程管理、服务运营、协作管理等场景中找到可以应用AI能力进行升级和显著提效的点。在此背景下，售后宝与钉钉携手共创SaaS+AI，售后宝提供的是用户看得见的场景交互，钉钉提供的则是用户看不见的AI能力。

SaaS+AI：锚定对的场景，建立黑盒竞争力

随着AI大模型能力应用的深入，SaaS领域逐步形成共识——不是所有产品被 AI 颠覆，而是在产品中融入 AI 能力。李明指出，售后宝摸索一年后，从战略上认识AI并确定了方向：AI并非会淘汰SaaS，而是会淘汰未应用AI能力的SaaS，应用AI建立差异化的黑盒竞争力，是售后宝的产品路线；在对的场景应用AI厂商提供的卓越AI能力，而非自己构建AI大模型能力，是售后宝的技术路线。