钉钉上线工单等六大场景AI助理 AI继续深入到业务中

11月13日，钉钉迎来重磅升级：AI 深入业务场景，钉钉面向企业关键场景推出“精选 AI 助理”，首批已上线工单助理、Excel 助理、法务助理等 6 大 AI 助理。同时，钉钉联合生态伙伴发布行业 AI 解决方案，覆盖制造、医疗、零售、教育等行业。

深入业务场景，上线工单等场景AI助理

今年 4 月，钉钉 AI 助理市场上线，生态伙伴和开发者上架 AI 助理超过 700 个。此次，钉钉推出精选 AI 助理，企业可按需选择，开箱即用，将进一步加速 AI 在业务场景里创造价值。

钉钉首批推出的精选 AI 助理，包括工单助理、行政助理、Excel 助理、口碑助理、法务助理、审批助理，已针对特定场景预设工作流和 AI 技能，并和钉内其他应用深度打通，企业员工可直接上手使用。现在，用户在钉钉里直接搜索精选 AI 助理就能免费试用。

● 工单助理 ：专注于解决工单流转效率低、信息更新不及时的问题，可以根据消息上下文，主动识别问题、生成工单并完成派单；它还支持自动跟进处理进度，做到实时同步。

● 行政助理 ：针对性学习公司规章制度和专业行政知识，员工可以像聊天一样，查询差旅标准、转正流程等细节问题；它还支持推荐相关办事入口，使得流程更加高效。

● Excel 助理 ：用自然语言与它对话，就能轻松进行数据查询和计算，无需记忆复杂的函数。同时，还支持生成各种可视化图表，用于分析业务问题、预测业务趋势。

管理口碑数据的口碑助理、识别合同法律风险的法务助理、批量处理跟进审批单的审批助理同步上线。

目前，已有一批企业借助 6 大助理，实现了业务经营和协作效率的升级。以金石机器人为例，通过引入钉钉工单助理，金石不仅实现了对全国 1000 家服务商问题的及时跟进，还提升了整个项目交付的效率。数据显示，平均一个项目问题的解决时间已从半个月缩短为 1-3 天。

钉钉认为，AI 需要提供场景化的智能服务，真正走入到应用、协作、经营等场景中。接下来，PPT 助理、客服助理、数据分析助理、人事助理、维保助理、IT 助理等一系列 AI 助理也将陆续上线。

走入千行百业，联合生态推出行业AI解决方案

面向行业，钉钉还联合生态伙伴推出“ AI 解决方案中心”，提供具备行业 know-how 的 AI 定制产品和交付服务，目前已覆盖医疗、制造、教育、零售、互联网、金融、交通基建、航空等行业，企业可按需选择。

例如，适用于零售行业的“门店经营助理”，能够实时查看商品的每日销售情况，为下一季度进货提供数据支撑；适用于医疗行业的“就医助理”，沉淀了医疗知识、就医流程、专家信息等知识，随时随地给患者提供专业解答。

此外，针对大企业的混合云、私有化部署 AI 需求，钉钉推出 AI 大模型一体机，覆盖了从算力、模型、数据库，到 AI 助理应用开发和场景部署的“全流程”，提供软硬一体的 AI 解决方案。同时，一体机从模型、数据、应用三个层面，确保 AI 使用的数据安全，助力企业在本地或自有数据中心内快速落地 AI 应用。

AI基础能力升级，新增可视化编排功能

在钉钉 AI 的底层能力方面，可视化编排等功能已上线，供企业和开发者创建 AI 助理使用，提升了可用性和产品体验。

可视化编排功能，可有效提升 AI 助理创建的可用性和体验。用户无需专业编程门槛，即可以 “拖拉拽”的形式，轻松将节点添加到工作流画布中，实现 “所见即所得”的 AI 助理搭建体验。该功能还支持分支编排和循环编排，完成更复杂的任务执行。

生成式人工智能正走向场景和价值驱动 。相较于大模型厂商，钉钉平台拥有大量垂直的办公场景、应用和数据，AI 助理更能结合企业业务需要，走入到具体的协作、经营环节中，这是钉钉 AI 的独特优势和领先性。

未来，钉钉还将探索出更多业务场景 AI 助理，进一步降低 AI 的使用门槛，也让传统的业务应用能快速智能起来，帮助更多企业赢在 AI 时代。