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用户投诉天猫精灵广告频发 客服回应系统内定无法关闭取消

【太平洋科技资讯】近日,有网友反馈称,天猫精灵在整点报时后一直自动播报广告,大约持续了两个月,甚至在询问天气之后还强行播报广告。对此,天猫精灵官方客服表示,插播广告是智能音箱的正常功能,是偶发性的,没有一个准确的时间点。他们还补充称,这是系统内定的,关闭不了也没办法取消。

天猫精灵客服表示,在活动期间,比如双十一等有优惠活动时,推送广告的频率有所增加。此外,天猫精灵在今年9月发布了新品牌“未来精灵XGENIE”,唤醒词有所调整,但服务承诺并未发生变化,天猫精灵也在尝试平衡用户体验和商业利益之间的关系。

洛图科技最新月度追踪报告显示,2023年第三季度中国智能音箱市场全渠道销量同比下降16%,但天猫精灵占比在20% 到 25% 之间。

据此前报道,未来精灵XGENIE新品牌的发布,也表明天猫精灵正在寻求创新和突破,希望通过提供更好的服务和体验来赢得用户的信任和支持。但广告推送会影响用户的体验,尤其是对于那些对广告敏感的用户,频繁的广告推送降低了天猫精灵在市场上的竞争力。在追求商业利益的同时,也要注重用户体验和品牌形象。

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