中移云智服赋能千行百业打造定制化解决方案 助力科技创新成果造福企业惠及万民

在2023中国移动全球合作伙伴大会上,全新升级的中移云智服精彩亮相。基于10086热线运营建设经验,结合先进的大模型技术,中移云智服为泛政务、金融等不同行业客户提供了“客服系统+ AI/5G视频+ BPO运营+客服职场”一站式综合解决方案,为行业客户带来数字化转型升级,为客户服务水平提质增效,充分展示了中国移动在线营销服务中心(简称“中移在线”)在数字经济时代对数字服务的深刻理解。

立足10086平台能力禀赋,持续提升客服核心竞争力

随着数字经济快速发展,数字服务也在不断更新迭代。“10086”作为中国移动的服务名片,一直致力于为客户提供最优质的服务和最好的服务体验,通过推动服务数智化转型升级,努力打造世界一流的服务,惠及千家万户。

经过20多年的运营建设,10086已成为全球最大的一体化客户服务系统,沉淀出电信级可靠的运营能力、质量管控能力、平台能力、全链路AI能力、大数据洞察能力,技术自主可控,并且完成了国产化适配,为中国移动打造值得信赖的服务品牌奠定技术积淀。