3.15 | 网约车投诉红黑榜出炉 易到用车居榜首

　　相比于出租车，网约车能为乘客提供更加舒适、方便和经济的服务，已成为人们出行方式的热门选择。各大网约车平台近年来顺势发展，但我们不时就能在网络上看到关于网约车的丑闻，让网约车这一新生事物一直处在舆论的风口浪尖。

　　日前，黑猫投诉公布了2021年度网约车企业红黑榜，排行通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出，反映了企业在2021年对投诉的处理情况。　　

　　据了解，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。投诉主要涉及司机未准时到预约地点、态度恶劣、实际金额与预计金额差距较大、无法退款等问题。

　　滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行因及时回复、解决消费者诉求，登上网约车领域红榜，而易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道回复及响应解决情况较差，位于网约车领域黑榜。

　　值得关注的是，登上黑榜榜首的是国内网约车的鼻祖——易到用车。截至目前，黑猫投诉平台上已经累计收到针对易到用车投诉1600余单，但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示，易到用车平台强制式收预付款，且无任何退款通道，未打到车也退款无门；有消费者表示自己遇到过充值金额无法退还，甚至被清零的情况。据悉，易到用车APP目前排队退款的人数已经超过3万人。

　　3月12日，易到用车官方发表声明称，所谓“易到 App 账户清零”与事实不符。其承认用户提出的客服处理不及时的情况属实，表示将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。针对“目前用户选择最多的轮候提现方式一直处于延期提现、无法提现、提现排名久不更新”等内容，易到表示正通过“商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现”四种渠道同时进行的方式，为用户解决历史权益问题。

　　如今网约车企业已是遍地开花，想要在这竞争激烈的市场争得一席之地，企业的服务和口碑至关重要。