3.15 | 校外培训行业乱象频出 消费权益难题尚未清除

　　今年7月，国务院办公厅印发“双减”意见后，我国校外教育培训行业经历了重大的改革。随着相关监管措施的陆续出台以及市场整顿行动的开展，行业已步入规范发展阶段。但受疫情和转型等多方面带来的影响，消费侵权、消费维权困难等问题依旧存在，新的消费风险也在陆续释放，行业乱象引发社会广泛关注。

　　3月9日，中消协发布了《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》。报告指出2021年全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80,528件，同比增长43.4%；教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。据消费者协会统计，2015—2021年消费者针对校外教育培训的投诉逐年上升，从5,811件增加到80,528件，占总投诉比例从0.91%上升至7.71%。现存的问题具体包括合同纠纷多（投诉占比44.47%）、售后问题难解决（投诉占比32.25%）、虚假宣传手段多（投诉占比7.35%）和预付式消费风险大等。

（图源：消费日报）

　　报告中还列举了校外培训虚假宣传的三大手段，提醒消费者注意。2021年，温州市市场监管局开展了打击发布违法教育培训广告的校外培训机构的行动，并公布一批典型案例以强化警示作用。其中，温州单词突击网络科技有限公司发布违法校外培训广告案的处罚金额最高，达到10万元。

　　当前，人们对教育培训的需求日益增加，侵害消费者权益的乱象亟待引起重视。