卖家另寻新乐趣 eBay市场被啃噬

　　据eBay称，其好时代来临了，利润高于预期。eBay的首席执行官John Donahoe评论说，“我们可能会有一些有意见的卖家，但是对我们的发展方向绝对有信心”。

　　不过一切仍然显得柳暗花明。Donahoe先生暗指卖家对eBay几经修改的政策越来越不满，因收费增加，且更容易获得差评，使得eBay显得更加不友好。尽管eBay或许会否认这些不满影响到了其收入，它却已失去了一些长期卖家。

　　有人认为，考虑到商品简介，网上没有一家网站可以完全雷同于eBay，因此尽管条件苛刻，卖家将继续留在该网。不过许多卖家正在转移到Wigix, Silkfair, Etsy和Oodle等规模较小的网站上寻找店面。

　　这些小型网站提供使用说明影片给卖家并收取低于eBay的费用。一些卖家还发现个别拍卖网站，如主要卖手工饰品的Etsy，比eBay的综合市场更容易销售。58岁的珠宝制造商Cathleen McLain，于今年初开始推出eBay而在Silkfair上出售她的手工项链，说：“我不需要多至百万的人来看我的东西，只需要一些对我的东西真正感兴趣的人”。

　　小型网站的一个问题就是缺乏问责制。买家必须时刻关注这些小型网站，因为他们不一定像eBay一样提供卖方记录。此外，大多数网站没有像Amazon的“A到Z的保证”一样慷慨的退货政策，对有缺陷或不正确的商品提供高达2500美元的保险。EBay的购物者使用附属的PayPal，可以获得百分之百的保护防止欺诈性交易。

　　Forrester Research的分析师Sucharita Mulpuru指出，“和这些网站上的卖家交易是有风险的。除非有担保，不然即使是和像eBay一样信用记录积累到一定程度的卖家也会有不好的交易经历”。

　　尽管和小网站之间的合作存在风险，McClain女士仍然因eBay的改变而被迫离开。她说，其他用户在eBay的留言板上交流说考虑转移到Silkfair，她才有了这个主意。这个三月开设的网站有一张超过eBay的王牌--它显示大得多的图片，在展示珠宝首饰设计上堪称完美。

　　Forrester Research公司的Mulpuru女士不相信新兴的小网站可以取代eBay。她说，很多网站已经尝试过了，但只有Amazon获得一度的成功。事实上，网上消费的每5美元中有1美元仍然花在eBay或Amazon上，她说。

　　这并不能阻止竞争者们。另一个有竞争力的网站是Etsy，像Silkfair一样，它也侧重于工艺品。一个关键是它为销售商品在首页提供了幻灯片广告。这个功能eBay没有。同时它也为手工爱好者开设在线讲习班和包括木雕和钩编等主题的教学文章。

　　另一受欢迎的网站是去年成立的Wigix，其联合创办人James Chong曾帮助Charles Schwab发展最初的网上交易应用软件。他创建了一个网站侧重于定价销售，类似于eBay的“Buy It Now”频道。他说，在某些方面该网站超过eBay，并允许卖家的物品出现在与Wigix 合作的社交网站上。

　　正因这些优点，出售二手车零件的卖家Jerod Husvar决定将其业务从eBay转移到Wigix。他抱怨说，直到最近，eBay都没有提供电话支持给卖方，要用30分钟或更多时间来找到客服。Husvar先生称，“我们在eBay上建立我们的业务。可他们却没有找到其重点，他们所有的钱都来自卖方。买家是市场的推动力，但卖家同样也需要服务质量和保障，不然他们都不愿意跟买家做生意了”。

　　eBay拒绝对投诉细节发表评论。它只说它会试图平衡买家和卖家的利益。也指出对新的网站出现并不感到奇怪，明智的卖方通常在几个网站上同时销售，其中也包括易趣。