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据J.P摩根进行的一项调查显示，在客户满意度方面，GOOGLE的在线支付Checkout落后于对手PayPal。 在Checkout用户中，有19%认为这项服务不好也不坏，其余的用户认为服务一般、差。相反，eBay的PayPal用户有44%服务非常好或是好。
这项调查令GOOGLE感到吃惊，因为GOOGLE自己进行的调查表明其在线交易服务Checkout只有1%存在问题。负责Checkout业务的主管Benjamin Ling称，公司将继续增强在线服务业务。
经过一年多的调查测试后，去年6月，GOOGLE推出了在线支付业务。2006年，在线支付业务是GOOGLE利润最高的业务，GOOGLE也试图寻找广告搜索业务之外的新的增长点。
J.P摩根称赞GOOGLE的在线支付业务增长很快，但同时警告GOOGLE必须进一步改善这项服务，提高客户满意度。尽管Checkout的用户使用率在增长，但GOOGLE必须不断进行推销，因为其品牌知名度和使用率远远落后于对手PayPal。在品牌认知度方面，有80%的受访者认可PayPal，而吸有45%的用户认可Checkout。
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