三年的寿命 PayPal中国化之路

　　二、贝宝在国内发展遭遇瓶颈

　　1、南辕北辙，贝宝与PayPal差别较大

　　首先，受制于国内资本项目未能实现自由化的现实，PayPal在国外支持6种货币的自由兑换，而在国内，金融政策的限制使贝宝只能提供人民币的服务，数据库也单独设立，并不与PayPal的国际业务相联结。这将使通过电子商务做跨国生意的买家和卖家只能通过PayPal国外网站，而不是由贝宝进行外币结算。

　　其次，PayPal在国外主要是基于信用卡制度的支付工具，但在中国，由于信用卡还不是很普及，所以贝宝决定暂时不开通信用卡支付，而是基于借记卡来完成。没有了信用卡透支划账和多币种跨国交易，贝宝剩下的优势并不多。事实上，贝宝所强调的“只用E－mail地址就可交易”的特性，早已被一些竞争对手如快钱网和环迅网所复制。

　　最后，贝宝上小额支付的限额为5000元，超过这个数字就需要进一步验证，这是出于风险管理的考虑，把用户的风险降到最低。但是，这令到贝宝所遭遇的尴尬是无法进行跨国交易、无法进行跨币种交易等。

　　2、水土不服，PayPal模式不适合中国市场

　　尽管PayPal是一家在全世界都成功的公司和系统，但是来到中国照样会水土不服。比如，PayPal的流程是一种person to person（个人对个人）的流程，买家的钱会直接到对方账户，但付款人的安全得不到保证，因为一旦打款出去，就是一去不回头了。如果照搬到中国，一样不能实际解决中国用户的恐惧心理。因为在电子支付环境成熟的美国市场，消费者或许已经习惯了使用“直接支付”的PayPal工具。但是目前中国第三方支付行业正处于发展的早期阶段，第三方支付平台暂时还难以引入“直接支付”理念。同时，“直接支付”对于国内第三方支付市场来说还欠缺对用户信用信息的评估和对交易风险的过程监测。

　　此外，在PayPal上的注册非常简单，用电子邮件注册就可以了，因此网上有消息说，国外有不法公司和团体就是这样利用PayPal来洗钱，而PayPal也因此受到了法院判罚。PayPal在国外能够运行的一个重要原因是，它有着和信用卡系统类似的非常严格的信用体系。无论买家还是卖家，只要被抓住一次不合规矩的行为，就被列入黑名单可能永远不能再使用PayPal。但是这套措施又过于严厉，因为在中国，可能有些买家因为意气用事，甚至仅仅因为误操作而给了卖家不好的评价，一次不忠将受到永不录用的这种惩罚尺度显然不够公允。还有非常重要的一点是，中国还是一个以借记卡为主的银行卡消费市场，从卡到卡的付款方式，显然在这个阶段还是不现实的，因此一定要设计一套符合中国消费习惯的新的系统。

　　3、竞争对手占尽先机

　　2005年，贝宝在中国开设了全球第一个中国网站。而此时支付宝推出已有一年多，显然PayPal来到中国的时间显得有些晚了。从产品角度而言，eBay、还有PayPal的产品换到中文不是一件容易的事，适应中国市场的调整和转换需要时间，而且过程也较为困难。就市场角度而言，当贝宝刚进中国的时候，支付宝的市场份额大概不到50%，但是如今现在支付宝已经发展到70%-80%。也就是说PayPal的进入并但没有阻止支付宝的前进，反而让它的市场份额扩大了。至于贝宝在中国市场份额只是很少，几乎不到支付宝的十分之一。

　　贝宝与支付宝之争说白就是背后eBay与淘宝网的竞争。在国际上，虽然eBay有更高的知名度和经验，但淘宝网更了解中国本地市场和消费者的期望。甚至连淘宝的名字“淘宝”在中文里也是“挖掘宝藏”的意思。eBay在购买了中国的易趣网，并运用了很俗套的在其它国家成功推行的收取登录费和交易服务费的模式。而对手淘宝网知道没有人愿意为没有保障的结果付费，淘宝网通过免费的方式减少了买家所承担的风险。2007年，eBay仓促逃出中国。之后人们开始关注eBay与Tom.com 的合作，很可惜依然没有任何成果，人们开始对易趣失掉信心，也将更多的目光转向淘宝网。目前淘宝网占据了中国80%电子商务市场份额，这个份额甚至超过了超过了eBay在美国市场的份额。

　　可以很好地比喻，在中国这块土地上，eBay是鲨鱼，而淘宝则是鳄鱼。鲨鱼可以在海洋里纵情驰骋，甚至可以一口吞掉鳄鱼。,但在中国这片江河里，则是鳄鱼的天下，我们能够很好的体会到用户的需求体验，而eBay做不到这一点，脱离了群众基础，是eBay在中国失败的地方.”

　　4、反应机制不健全

　　贝宝是个外来品，本地化程度不足。贝宝和Google（谷歌）的本地化境况非常相似，什么事情都喜欢讲究Global（环球），虽说PayPal在上海设有专门的客服，但很多时候，真正解决问题还得联系新加坡或者美国总部。此外，贝宝的客服工作效率有限，也许正是这种Global（环球）制度，在这里，客户的体验度大大折扣，没有上帝的感觉。

　　5、对新市场培育的不重视

　　由于PayPal 刚刚进入中国，对于保护卖家方面的政策还不像美国那样完善，如果有国外买家故意撤款，中国卖家对自身的保护将非常有限。因此，中国公司在发货后一定要保存好运单号，万一发生国外客户撤款，可以向Paypal公司申诉，提供运单号以证明自己已履行发货的义务，但基本上撤资是没办法解决的，所以对做防牌的很不安全。另外一个缺点是，Paypal在中国取现比较麻烦，而且每月有金额限制，未认证前每笔只能接收不超过500美金的，认证后每集可以达到2500美金。

　　6、失败的营销手段

　　初登中国市场，易趣对贝宝的营销手段是把钱花在大规模的广告上企图提升自身的品牌认知度，但华丽的广告和不算友好的使用界面和不十分合理的收费模式却是一对矛盾，后者依旧是一面很高的城门，阻碍用户的进入。相反，淘宝网的费用更多地花在了改善用户界面，功能上，让用户的使用越来越简便，同时在保障网上支付的安全性上迈出重要一步，推出支付宝功能。继承了淘宝的发展特点，支付宝的功能也越来越丰富，使用界面越来越友好。在广告营销费用的支出上中虽然不知道易趣和淘宝具体的数据，但易趣应该是远超过淘宝的，但收效却不如淘宝，这是易趣贝宝走下坡路原因之一。

　　作为一位用户，当然是希望市场存在竞争，因为激烈的良性竞争更利于发展现有的市场。然而，就目前贝宝在中国市场的苟言残喘，即使不退出，也难有作为。至此，笔者总结一点：中国特有的文化氛围和消费偏好，的确令国际巨头们头疼不已。