Google高管点评企业搜索 批评内部产品

　　在一个由卡耐基·梅隆大学主办的会议上，Google公司一名工程部副总裁及其核心搜索业务负责人Udi Manber概括了一些Google正在努力克服的障碍。Google认为面前还有许多棘手问题和挑战，尤其是他们在筛选内部数据的过程中。

　　Manber说，人们熟悉的Google搜索界面无处不在，大部分互联网用户都希望用这样的方式来查找信息。“我估计人们在工作时，并不那么容易（在企业系统中）找到想要的信息，因为需要搜索的地方可能有七八个，并且界面都不一样。”

　　不过，Google内部正在尝试找出一种通过搜索来访问企业信息的最佳方法。Manber称他们已经在内部启用了一种搜索工具，但还需要继续完善。“它还不是很好用——我自己就在投诉它，”Manber说。

　　企业搜索一直以来都被认为是搜索巨头用自己的技术为财大气粗的企业客户提供服务的一种重要方法。不过，这并不是一件容易的事，因为这种企业搜索工具需要扫描多个独立的系统和不同的格式，以找出合适的结果，还要考虑不同级别的访问权问题——例如访问企业员工工资表以及未发布产品的技术信息就需要严格限制。

　　一直坚持让企业搜索部门与为公众服务的google.com独立运作的Google公司有一条基于Google Search Appliance (GSA)的产品线，供企业在内部网络搜索文件，也可用于企业内部或者外部进行网络搜索。

　　在会后的采访中，IDC企业搜索分析师Sue Feldman表示，Google用于衡量搜索链接的重要性和相关度的RageRank技术，对消费者来说显然比对企业客户有效得多。

　　“PageRank如果没有公共网络上的大量点击数支持的话，并不是那么好，”Feldman对InternetNews.com说。“一个受欢迎的主题或页面在企业来说，并不总是最佳答案。”

　　Feldman随后马上补充说，虽然GSA依赖PageRank技术，但她并不清楚Google内部是否使用同一技术。

　　搜索相关度

　　Google的硬件搜索工具(Search Appliance)首席产品经理Nitin Mangtani表示，GSA软件近期的更新改善了搜索结果相关度。譬如说，用“苹果”来搜索的话，会提供两类结果，一种是集中在企业，另一种集中在水果上，用户可以在此基础上自行选择。

　　“最终来说，搜索引擎的工作就是提供最相关的结果，”Mangtani对InternetNews.com说。

　　企业搜索工具供应商Openwater Networks创办人之一的Timothy Chou在卡耐基·梅隆大学这次会议上发言时表示，企业搜索需要更先进的解决方案。他引用了雪佛龙公司CIO的话，称企业每天制造的信息量相当于整个国会图书馆。

　　“消费者日常用的互联网信息量可能是100TB，但企业数据库的信息量是它的很多倍，”Timothy Chou说。Timothy Chou所在公司提供的产品主要作为Google硬件搜索工具的补充，以便为企业用户提供更精确和相关的搜索结果。

　　制药巨头罗氏公司首席信息官Dave Hodgson表示，他对本公司目前使用的、由FAST公司提供的企业搜索系统基本满意。FAST近期被微软以12亿美元收购。

　　“（搜索结果）排序是合理的，但它并没有利用到搜索者身份以及他们的目的这些资料，”Dave Hodgson在发言时说。“目前的一个现实问题是，系统必需了解更多特定用户的信息。在企业搜索中，人们并不想要‘通用式’产品。”

　　公用搜索

　　不过，当说到搜索企业网络外部的数据时，Google依然是无可争辩的王者。

　　虽然这家搜索巨头不断在调试新的用户界面，Udi Manber称其设计标准核心的简洁性仍然无人能及。“Google在尽量简化方面一直非常成功，”Manber说。“我们做了数以千计的实验来测试用户界面，每天我都会见到两三个新界面。”

　　他补充说，Google会在其主搜索页面为用户提供不同的外观选择，方式上类似于用户定制自己的iGoogle页面。

　　“否则的话，我还是希望变化一点点地来。”他表示，高级用户会想要3D以及能提供更多细节的页面，但对绝大部分用户来说，“现在的方式已经很有效。输入几个关键字、点击，就得到结果。这种简洁性真是无以伦比。”