首例共享单车理赔案：刹车失灵致女子摔破脸！

【PConline 资讯】如今共享单车可以说是火爆全国，而随着共享单车在全国各大城市的普及，其带来的问题也越来越突出，除了单车乱停乱放的问题，还一个便是其安全隐患。近日就有媒体报道称，厦门市叶女士就因ofo单车刹车失灵，在下坡时重重摔在地上，导致鼻骨骨折和右眼球挫伤，缝了十几针。报道称，事故发生后，叶女士拨打ofo客服电话一直处于忙音，随后求助媒体得到回应。ofo共享自行车的工作人员承认在工作上存在纰漏，对于叶女士的医药费，将会进行全额理赔。据悉，这是厦门首例共享单车理赔案。

据媒体报道，叶女士在当天下午4点，她在小区附近骑上一辆ofo共享自行车。骑行前她还仔细检查了车轮、坐垫等设施，然而3分钟后，“刹车刹不住，一旁的栏杆都来不及抓住就摔出去了。”

由于刹车失灵，在途经厦门中闽大厦门口一段斜坡时，叶女士失去平衡，整个人飞出车外，脸部着地，重重地摔在路沿石上。随后，满脸是血的叶女士被好心的路人送往厦门大学附属中山医院医治。经诊断，叶女士为鼻骨骨折和右眼球挫伤，缝了十几针。

而在接受完治疗之后，叶女士和其家人试图联系ofo的客服热线，客服热线却一直处于忙音的状态。在媒体介入下，ofo共享自行车的相关工作人员来到叶女士家中了解情况。他们承认，刹车出现问题，确实是因为他们工作上存在疏忽；对于叶女士的经历，他们表示很抱歉。

随后，他们也为叶女士填写了保险理赔单，投递了部分的资料，相应的保险理赔程序已经开始启动。他们承诺，叶女士的医药费将全额理赔，相应的精神损失费、误工费也会和保险公司沟通后，尽快跟进。

针对故障车无工作人员维修不及时的问题，ofo方面表示，他们在厦门投放了8万辆共享自行车，但只有150个巡查人员，每天针对几个重点投放区域巡查故障车，平均每个巡查人员要负责533辆车。

ofo工作人员坦言，巡查范围无法遍及每一辆共享自行车，以至于维修不及时。一名工作人员甚至表示：“运营人员配比确实不足。”

此外，针对客服电话忙音的问题，ofo方面回应，由于车辆投放的城市太多，客服电话针对的是全国来电，人员配比可能存在不足。为此，他们已将问题反映给客服，相关问题将做出改进。

如今随着共享单车在全国的盛行，其带来的问题也将越来越突出，虽然说是一般情况骑单不会出现什么大问题，但骑车时还是需要注意，如果看到共享单车有故障就不要使用，最好是反馈给共享单车的平台，让他们来进行维护。