申通快递发布AI智能体平台SClaw 明确物理AI战略并开放生态合作

申通快递在客户开放日上发布了快递智能体平台“SClaw”，并首次明确了其物理AI战略的应用方向。该平台面向多个行业的头部商家，推出了小件员数字分身、AI数智客服与AI路由规划三大核心场景的实施路径。

据悉，SClaw平台深度整合了大语言模型、智能体与命令行窗口。目前，申通已在客服、派送和路由三大场景实现AI深度嵌入。AI客服转向主动解决问题，数字分身辅助精准交付，AI路由则实现全链路的柔性智能调度。

会上，申通快递同步启动了“AI生态合作伙伴计划”，通过SClaw平台开放接口，邀请产业链伙伴共同参与场景共创。公司表示，旨在通过AI技术实现快递服务的极致柔性化。