12306回应儿童购票分上铺争议：仅限老人优先下铺 建议窗口购票解决需求

近日，有宝妈反映在12306平台为四岁女儿购买火车卧铺票时，多次被系统分配上铺，因反复取消订单尝试，导致账号当日购票功能被锁定。据悉，12306规定同一账号单日累计取消订单达三次即触发限购，次日零点自动恢复。

针对携带儿童旅客能否优先分配下铺的疑问，12306客服回应称，目前线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺。若用户勾选下铺后仍出上铺票，则表明该车次该席别下铺已售完，系统无法人为调整铺位。

铁路部门建议，携带儿童出行的旅客可前往车站售票窗口，凭本人及儿童有效证件购票。窗口可查询全量余票并协助选择合适车次，以避免线上反复取消订单，从而满足出行需求。同时，12306提醒儿童乘车需根据规定使用有效证件，并提前申明免费乘车儿童信息。