黑猫投诉发布2026上半年电信服务报告 资费问题成投诉焦点 三大运营商回复率超99%

据悉，黑猫大数据中心发布了《黑猫投诉2026上半年电信服务投诉数据报告》。2026年上半年，电信服务领域总投诉量达75，158单，第二季度环比增长28。86%。报告分析，一季度受春节假期影响投诉处理延后，二季度积压问题释放叠加日常通信问题，导致投诉量明显上升。

从企业分布看，投诉高度集中在三大基础运营商，其合计投诉量占行业整体的92。05%。从投诉场景看，套餐资费类问题占比最高，达47。45%，是核心投诉来源；其次是宽带服务（24。19%）、销户/携号转网（15。70%）和充值缴费（6。67%），这四类场景合计占总投诉量的94。01%。

在投诉响应方面，三大运营商表现突出，中国电信、中国移动和中国联通的投诉回复率均超过99。60%，基本实现高覆盖处理。从地区分布看，广东省投诉量最高，达12，649单，占全国总量的16。83%，其次为河南、山东、江苏、浙江等省份。

报告建议，消费者办理电信服务时应优先选择官方渠道，仔细核对合约信息并留存凭证，定期核对账单。发生争议后，应尽快整理证据通过平台维权，必要时可向工信部申诉。平台提醒，黑猫投诉处理纠纷不收取任何费用，消费者需警惕仿冒账号和诈骗行为，通过官方渠道解决纠纷。