黑猫投诉发布2026上半年数码产品投诉数据报告显示手机平板投诉占比超六成

据悉，《黑猫投诉2026上半年数码产品投诉数据报告》发布。2026上半年，数码产品有效投诉总量达37，280单，其中5月投诉量最高，达8，030单。第二季度投诉量较第一季度增长45.15%。

从品类看，手机与平板是投诉的绝对主体，投诉量达23，375件，占总投诉量的62.70%。主要问题包括屏幕故障、死机及维修二次损坏。电脑相关投诉为4，582单，问题集中在黑屏、死机与配件故障。

从投诉问题看，硬件故障占比最大，达37.05%，售后及维修问题占比25.46%。两者合计超62%，显示数码产品投诉的核心矛盾在于硬件质量与售后责任认定。

在投诉量排名前十的企业中，除Apple回复率为0外，整体回复率均在99%以上。其中魅族回复率达100%。在Apple相关投诉中，iPhone系列是主要投诉对象。

在有明确投诉金额的记录中，1001-5000元区间占比最高，达41.08%。金额5000元以上的投诉占比22.65%。高价值产品的投诉风险主要来自硬件故障后的责任认定与售后处理。