中国联通副总经理称AI智能服务已占客服热线超85% 每年节约运营成本上亿元

在2026中国互联网大会上，中国联通副总经理邱宝华发表主题演讲，指出AI革命催生了以Token（词元）为核心的新商业模式，这标志着运营商经营重心需从“经营网络通道”转向“经营智能服务”。相较于传统流量，Token具有近乎无限的需求空间和更高的价值密度。

邱宝华表示，中国联通正通过体系筑基、内部提效、服务赋能、生态共融四大工作，全面提升Token全链条能力，打造成熟的AI智能体以实现其商业价值。

据悉，中国联通已在办公、客服、营销、网络运营等核心场景落地AI应用，显著提升效率。其中，10010客服热线的AI智能服务占比已超过85%，每年为公司节约运营成本上亿元。