央视揭露三大运营商新老用户套餐差异问题 消费者更换套餐遭遇重重阻碍

据悉，央视新闻近日报道，多地消费者投诉三大电信运营商存在“新老用户不同权”问题。大量网友反映，在办理低价套餐时，客服常以“系统不支持”等话术推诿，只有反复交涉甚至以“携号转网”相威胁，才有可能成功办理。

报道指出，老用户更换为更优惠套餐的阻碍重重。用户常面临解绑宽带、在网合约期未满等限制，即使没有这些限制，客服也会通过各种方式挽留。有消费者分享，其使用近20年的号码月费高达159元，而新用户39元套餐的流量反而更多，但申请更换套餐却屡遭拒绝。

专家分析，出现该现象的原因包括运营商为抢占市场，以高补贴、低价套餐吸引新用户，同时套餐迭代快，存量老用户的套餐未能同步更新，导致“新套餐便宜、老套餐昂贵”。运营商重发展新用户、轻存量老用户的经营思路，客观上造成了消费者权益不公。

专家认为，解决该问题的核心在于运营商转变经营思路，重视存量用户权益，这亦是企业长久发展的必然选择。据悉，三大运营商2025年财报显示，其营收虽维持正增长，但净利润出现下降。