运营商被指区别对待新老用户 老用户更换低价套餐困难重重引发热议

近日，有媒体曝光运营商存在“杀熟”乱象，多地消费者投诉三大运营商普遍存在“新老用户不同权”问题，即高性价比优惠套餐通常只向新用户开放，老用户想要更换更便宜的套餐变得非常困难。相关话题在社交媒体上引发广泛讨论，不少用户分享了被区别对待的经历。

为核实情况，有媒体使用一张使用十年的移动老号码进行实测。登录官方App后，首页推荐的大多为100元以上的资费套餐，若想获得100G流量，则需办理189元套餐。相比之下，新用户或升档用户却能收到“39元含110G流量”的套餐推荐，两者资费差距悬殊。

实测人员随后拨打客服电话尝试更换套餐，普通客服仅能提供有限的“基础套餐”，如78元15G流量或128元30G流量，性价比远低于新用户套餐。只有当用户表达出“携号转网”的离网意向时，客服才会表示可将需求转交给拥有更多套餐资源的“套餐顾问”处理。然而，截至发稿，所谓的专属顾问并未主动联系，更换事宜未能办成。

据悉，有业内人士分析指出，在用户增长空间有限的背景下，运营商竞争转向存量市场，导致新套餐性价比高而老套餐资费结构老旧的现象。监管层面已关注此问题，工信部曾要求严查“新老用户不同权”等行为，并推动资费方案集中公示。