三星被曝向Galaxy S26 Ultra用户提供高额退款以挽留客户

据悉，三星正通过各类激励措施阻止早期买家退货，以确保初期销量数据。尽管官方宣称Galaxy S26 Ultra系列在多个市场创下预售纪录，但客服部门被曝采取非常规手段劝阻退货。

有用户反馈，向三星客服表达对手机不满后，对方可能提供“仅退款”挽留，但并非全额退款。例如，有用户获得250美元（约1728元人民币）补偿。

此前报道称，由于“芯片通胀”和伊朗局势动荡导致物流成本飙升，三星移动部门已进入“全面紧急状态”，应对利润率急速下滑。部门已出台严厉节流措施，如限制高管商务舱使用。

市场预估显示，三星移动部门2026年第一季度营业利润率可能降至3%的历史低位，第二季度或进一步下滑至2%。内部人士透露，当前季度利润率甚至可能难以守住1%关口。