12306回应凌晨候补车票作废事件：购票画面非官方页面 提醒用户注意规则

近日有媒体报道称用户因半夜收到候补成功通知导致1700元车票作废。12306技术中心核查显示，用户陈某账户于2月19日提交候补订单，预付1674元购买3张2月23日厦门至宜兴二等座车票。2月22日该账户又购买了3张同日厦门北至南京南的G1656次车票。

2月23日凌晨2点53分，系统兑现候补订单并发送通知。用户当天乘坐了G1656次列车。12306表示两段行程时间不冲突，不违反购票规则。系统在候补时已提示24小时兑现规则，且兑现时间比用户设定的截止时间提前近5小时。

12306强调报道中的购票画面并非官方页面，建议用户通过12306官方平台购票，仔细阅读候补规则，及时关注通知。若购买其他车次需及时取消候补订单。12306将持续优化候补购票服务。