新华社评话费“最低50元起充”：可能失去最珍贵的用户信任

11月28日消息，据媒体报道，今年以来， 多家第三方平台悄然取消话费小额充值选项。 在不少电商平台，话费充值都是“以50元起充”。

新华社指出，从“10元、20元选项消失”到“充话费的自由去哪了”，网民的声音折射出大众对消费自主权被无形挤压的质疑。

对平台而言，大额充值能够减少交易次数，降低手续成本；对运营商来说，用户预存金额越多，沉淀资金就越多，经济效益也就越可观，这道看似高效的算术题忽略了消费者的需求，

真正的服务，不在于为用户设置多少路径，而在于始终尊重其选择的自由。企业若只执着于“算法优化”，却忽视“体验升温”， 只擅长“引导消费”，却忽略“回应需求”，即便短期内能提高效益，长远来看，也可能失去最珍贵的用户信任。

有律师表示，话费充值的“自由”与“便捷”，本质是民生服务 “普惠性” 的体现。通信服务作为公共事业范畴的消费，不能仅以 “降低运营成本”“提升利润” 为目标，而忽视不同群体的基本需求。