抖音电商升级商家体验分规则 新增扣分机制严控违规行为

据悉，抖音电商安全与信任中心11月12日发布公告，宣布自11月19日起商家体验分将新增扣分机制，对影响消费者体验及违规提升体验分的行为进行从严管控。此举旨在进一步规范平台经营秩序，保障消费者购物体验的真实可信。

新规明确两类行为将被扣减体验分：一是消极服务/消极售后行为，包括客服嘲讽贬低消费者、设置异常售后地址、无故拒绝售后、拒开发票等直接损害消费者体验的行为；二是刷单刷评、虚假交易作弊等非正常手段提高体验分的行为。体验分被扣减至一定程度，将影响商家的活动准入、精选联盟入驻、营销资源配置等经营场景。