爱回收线上线下估价差异大引质疑 消费者投诉压价严重且售后服务差

据悉，近期爱回收因线上线下估价差异大引发消费者质疑。多位消费者反映，线上估价较高的手机，在线下检测时被以‘内屏损伤’‘划痕’等理由压价，最终成交价远低于线上估价。例如，一台线上估价5060元的手机，线下以4500元成交；另一台线上估价2560元的手机，线下报价骤降至1300元。

据悉，爱回收创始人陈雪峰今年5月开通个人视频号，但评论区却成为消费者投诉的集中地。有消费者反映购买1.6万元手机被收取16万元，陈雪峰回应称将内查整改。此外，黑猫投诉平台关于爱回收的投诉高达20347条，主要涉及恶意压价、售后服务差等问题。

据悉，爱回收母公司万物新生曾多年亏损，7年累计亏损超40亿元。虽然近期营收有所增长，但消费者信任度下降成为其发展短板。业内人士指出，线上线下估价差异大的问题与产业链成本叠加有关，未来若补贴退坡，消费者回收热度可能降温。