嘀嗒出行公布大模型应用于客服进展：智能工单准确率达98% 近期基座模型将切换至Deepseek

据悉，嘀嗒出行最新公布AI大模型应用于客服领域的进展。数据显示，基于大模型的智能判责准确率已超过80%且智能工单生成效率提升50%，达到了98%的准确率。目前该公司自建语音识别能力进行了升级，支持实时转写粤语等方言，并可通过录音语音识别迅速判断用户意图并提醒干预。而传统客服工单则需要手动填写来访主题、对话内容及初步结论判断，而现在通过大模型应用使得工单变得更加智能化且高效率。此外，嘀嗒出行还计划将智能判责与工单生成的基座模型改为DeepSeek以提高响应速度和准确性。内部人士表示希望通过深入应用大模型来预测乘客需求从而提供更前置和公正的服务体验。

根据最新消息，嘀嗒出行宣布其AI大模型在客服领域取得重要进展。据悉，在这一系统中，使用了基于大规模数据训练的算法来自动生成智能工单，并且具有80%以上的正确率；同时，在处理不文明用语或风险问题时也可以快速做出反馈并进行干预操作；此外，在未来不久内该公司计划把当前使用中的机器学习算法替换为DeepSeek以获得更快速和精确地结果。

根据报道透露, 嘀嗒出行最近发布了关于其AI技术在客户服务领域取得重要突破性进展情况. 据称, 他们开发了一个名叫“SmartOrder”的 AI 大规则引擎, 这个引擎可以利用各种信息源(包括但不限于电话通话记录) 来分析用户需求并自动生成相匹配订单. 目前这个引擎已经成功运作起来, 并被集成至全国范围内所有线下门店.