4109单顾客退款并10倍补偿！海底捞小便事件门店客流锐减：大家都怕了

快科技3月17日消息，近日，两名17岁男子在海底捞向火锅锅底小便引发关注，而这也给海底捞的生意造成了严重的影响。

记者来到事发的海底捞上海外滩店，店内已有不少顾客用餐，但整体上座率不高。针对此次“锅底小便”事件对门店客流量造成的影响，店内工作人员称：“影响太大了，以前这个点我们外面还是在排队的，现在只有‘忠实客户’才会过来吃了。”

有工作人员回应称“放心，搬家式消毒，店都快‘拆’了”。根据海底捞官方声明，上海外滩店已于3月8日凌晨将火锅锅具、餐具（含筷子）全部进行更换。记者询问更换后旧锅具、餐具的处理方式，该工作人员表示：“作废。”

对于此事，海底捞官方给出的回应显示，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。同时，海底捞表示此次事件给顾客带来困扰，远非任何补偿能够完全弥补，愿竭尽所能，承担责任。

有网友细算后直言：“4109单，客单价均价300的话，4109×300=1232700，10倍就是1230万。客单价500的话，4109×500=2054500，10倍就是2050万，补偿1-2000万，有点猛。 ”