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中消协:8499元买某品牌笔记本黑屏卡顿毛病百出 用户要求退货退款遭拒绝

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快科技2月6日消息, 今日,中消协发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》称,点名笔记本电脑投诉高发,称质量与售后问题较为集中

中消协表示,近期,笔记本电脑的投诉问题呈高发趋势,消费者投诉主要集中在产品质量以及售后服务方面。

一是笔记本电脑故障频发 。如电脑在使用过程中出现黑屏、无法开机、Wifi无法连接,甚至屏幕漏液等问题,影响正常使用。

二是售后服务不到位 。许多消费者在使用过程中遇到频繁故障,但商家检测后声称“无问题”。有的在“三包”有效期内,商品多次维修仍无法解决问题,商家却拖延处理或拒绝退换货。

三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品,外观存在磨损或划痕。

案例1.2024年11月9日,消费者邓先生向消协组织投诉上海某电子科技有限公司。 消费者称其于8月22日花费8499元在该品牌App购买一台笔记本电脑 使用才两个月就频繁出现问题 。一是从收到货40天开始在未开几个软件的情况下经常提示磁盘和硬盘空间不足。二是从收到货1个月左右开始频繁出现鼠标可以移动,但是点击图标无反应,并且有长达七八个小时的卡顿。三是出现黑屏,多次出现按开机键持续等待半个小时没反应,强制关机后仍持续有十分钟开不了机。 消费者称因产品质量问题严重影响到其学习和工作,已对出现的这些问题都录了视频。消费者投诉要求退货退款遭商家拒绝。

案例2.消费者陈先生向消协组织投诉上海某信息技术有限公司。消费者于2024年8月6日在该公司百亿补贴平台某官方品牌的店铺,以4899元的价格购买了一台笔记本电脑,该商品描述全新未拆封。2024年8月8日收到该商品,进入品牌官方授权查验,发现保修开始时间为2024年8月2日,期间相差6天之久,说明该商品先前已被拆封使用过,商家存在以旧充新的行为。 2024年12月18日,消费者通过某平台进行二手验证,发现该机器螺丝有滑丝拆解过的痕迹。消费者认为商家以旧充新,要求商家退货退款,并承担三倍赔偿责任。

消协意见:笔记本电脑作为高频使用的电子设备,其质量和售后服务直接关系到消费者的使用体验和权益保障。笔记本电脑厂商品牌形象的建立需要长期的积累,频繁出现的质量问题和售后纠纷会逐渐削弱消费者的信任。

相关笔记本厂商应当严控产品质量,加强出厂检测,降低故障率,树立可靠的品牌形象。

同时,完善售后服务标准,明确检测流程,对频发故障的商品严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,保障消费者的退换修权益。相关销售者应当规范销售行为,杜绝以旧充新。

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