中消协：8499元买某品牌笔记本黑屏卡顿毛病百出 用户要求退货退款遭拒绝

快科技2月6日消息， 今日，中消协发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》称，点名笔记本电脑投诉高发，称质量与售后问题较为集中 。

中消协表示，近期，笔记本电脑的投诉问题呈高发趋势，消费者投诉主要集中在产品质量以及售后服务方面。

一是笔记本电脑故障频发 。如电脑在使用过程中出现黑屏、无法开机、Wifi无法连接，甚至屏幕漏液等问题，影响正常使用。

二是售后服务不到位 。许多消费者在使用过程中遇到频繁故障，但商家检测后声称“无问题”。有的在“三包”有效期内，商品多次维修仍无法解决问题，商家却拖延处理或拒绝退换货。

三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。

案例1.2024年11月9日，消费者邓先生向消协组织投诉上海某电子科技有限公司。 消费者称其于8月22日花费8499元在该品牌App购买一台笔记本电脑 ， 使用才两个月就频繁出现问题 。一是从收到货40天开始在未开几个软件的情况下经常提示磁盘和硬盘空间不足。二是从收到货1个月左右开始频繁出现鼠标可以移动，但是点击图标无反应，并且有长达七八个小时的卡顿。三是出现黑屏，多次出现按开机键持续等待半个小时没反应，强制关机后仍持续有十分钟开不了机。 消费者称因产品质量问题严重影响到其学习和工作，已对出现的这些问题都录了视频。消费者投诉要求退货退款遭商家拒绝。

案例2.消费者陈先生向消协组织投诉上海某信息技术有限公司。消费者于2024年8月6日在该公司百亿补贴平台某官方品牌的店铺，以4899元的价格购买了一台笔记本电脑，该商品描述全新未拆封。2024年8月8日收到该商品，进入品牌官方授权查验，发现保修开始时间为2024年8月2日，期间相差6天之久，说明该商品先前已被拆封使用过，商家存在以旧充新的行为。 2024年12月18日，消费者通过某平台进行二手验证，发现该机器螺丝有滑丝拆解过的痕迹。消费者认为商家以旧充新，要求商家退货退款，并承担三倍赔偿责任。

消协意见：笔记本电脑作为高频使用的电子设备，其质量和售后服务直接关系到消费者的使用体验和权益保障。笔记本电脑厂商品牌形象的建立需要长期的积累，频繁出现的质量问题和售后纠纷会逐渐削弱消费者的信任。

相关笔记本厂商应当严控产品质量，加强出厂检测，降低故障率，树立可靠的品牌形象。

同时，完善售后服务标准，明确检测流程，对频发故障的商品严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，保障消费者的退换修权益。相关销售者应当规范销售行为，杜绝以旧充新。