取消开机广告、整顿乱收费效果显著：电视满意度首次跃升至85分

快科技11月13日消息，国家广播电视总局发文宣布， 2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分 ，标志着行业服务质量与用户体验的显著提升。

相较于过去三年稳定在83分的水平，今年电视行业用户满意度的跃升尤为引人注目。

这一成就主要 归功于品牌形象、感知质量以及感知价值的全面提升，三者同比分别增加了1.5分、1.3分和1.5分。

同时，用户忠诚度也达到了85分的高水平，同比上升3分，而用户抱怨率则降至4.1%，同比下降了2.8个百分点，显示出行业整体服务水平的显著进步。

中国质量协会分析指出，电视行业用户满意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

一方面，国家推行的 以旧换新政策 有效促进了电视画质的显著提升和大屏化趋势的快速发展；

另一方面， 行业深度整合AI技术 ，极大地优化了用户的智能化体验。

此外， 全面取消开机广告、整顿内容收费乱象等举措 也使电视操作更加便捷，进一步提升了用户满意度。

然而，报告也指出了存在的不足。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降了0.3分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。

这提示电视行业在持续提升用户满意度的同时，还需进一步优化购买流程和服务细节，以满足消费者的更高期望。

2024年电视行业各品牌用户满意度指数