淘宝内测售后协商工具：向消费者自动提供多个协商方案 可有效降低退款率

据悉，淘宝将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具。该工具目前已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求，自动提供多个个性化协商方案供消费者选择。这一举措旨在帮助商家加强售后主动服务能力，并降低退款率。