自动续费不再“坑” QQ音乐发布公告落实新规

近日，QQ音乐在官方微博上发布公告，宣布已全面落实《消费者权益保护法实施条例》中关于自动续费的相关规定。

公告中明确指出，QQ音乐将在下一个订阅期扣款前5天，以消息推送、站内信等显著方式通知消费者注意。为了回应部分客户对关闭路径不清晰的担忧，QQ音乐优化了产品内的关闭功能环节，减少操作步骤，降低关闭难度，并在《自动续费服务协议》等多处做了明确指引。

此外，针对老年人及手机操作不熟悉的用户，QQ音乐开通了专门的人工客服渠道，由人工客服引导用户进行自动续费关闭操作。对于误开通自动续费的用户，可通过QQ音乐“在线客服”进行登记审核。审核通过后，客服将引导用户进行退费操作。

为了更好地理解新规的背景，可以回顾近年来互联网公司自动续费功能引发的一些争议。自动续费功能本意是为用户提供便捷的续费服务，一些中小互联网平台确实基于盈利目的，在未有明文管理规定的情况下“捆绑”消费者自动续费，用户经常发现自己在未明确同意的情况下被扣费，而取消自动续费的流程则复杂繁琐，给用户带来不便和经济损失。为了应对这一问题，国家市场监督管理总局在广泛调研后，推出了《消费者权益保护法实施条例》，明确要求经营者在自动续费前显著提醒消费者，确保用户在知情情况下自主选择。