【太平洋科技资讯】消费者许先生日前在顶端新闻“我想@老板”平台反映，2023年12月21日，其在京东某店铺下单购买价值668.7元的电子产品，收到货后却是一个重20g的小包裹，打开一看竟然只有一包餐巾纸，该男子称，投诉后商家却“携款关门”，“跑路”了。无独有偶江苏的马先生同样在该平台购买了价值4005元的85寸电视机最后只收到一个小饰品。
多位消费者遭遇“虚假发货”，沟通至今无果
据了解，在“3.15”前夕，顶端新闻“我想@老板”平台已收到多位消费者的投诉，表示其在京东购买商品后遭遇虚假发货，且事后申请退款直接被拒，甚至有商家直接关店跑路，直到今天，仍然没有将货款追回。
许先生称，“事情发生后，我联系京东平台申请解决纠纷单，客服让我等待72小时。结果72小时后，我发现这个店铺没有了。我又联系京东客服，京东客服表示联系不上商家，让我自己找合法途径去解决。”
无独有偶，江苏消费者马先生在2023年12月17日于京东网购了一台价值4005元 85寸大的电视机，在当月21日京东平台显示已由本人签收，但实际上马先生并未签收，且未曾就到任何京东物流电话。事后，该消费者联系商家，但一直未得到回复，联系物流后发现竟是一件小饰品。
马先生称，“于是我申请退款，被拒了，打电话给京东客服。京东客服说让我点击确认收货，申请纠纷单。我怕点了确认收货退不了款，于是重新提起退款请求。在我未点击确认收货的状况下，第二天再看订单状态，已经被自动确认收货，退款再次被拒，理由为订单已被签收，退款失败。后续商家直接关店，联系不上了。”
除他们以外，有关媒体还发现，在某些维权微信群内，多位消费者称遭遇类似事件，且涉及金额多者高达20万元。在经过反馈后，已有消费者获得京东平台相应补偿，而有些消费者的问题却至今未得到解决。
京东回应称：严厉打击
对此，相关媒体已向京东商城客服热线反馈。随后，京东客服向记者表示，此单客户购买商品为三方商家商品，平台已多次督促和沟通，但商家目前还未向用户交付商品。客服还表示，在接到消费则投诉后，他们已为客服提供商家联系信息，并积极跟进协助联系，最终由于商家始终未能解决客户问题，已对商家进行清退处理。
另外，京东方面还表示，将会严厉打击商家虚假发货行为，根据违规情况，对商家采取下架违规商品、暂停提供服务、直到予以清退。“我们会继续核实商家未发货原因，并会协助消费者与商家沟通并妥善解决。”京东平台负责人称。
但截止相关记者发稿前，上述提到的许先生、马先生均表示问题仍未解决，京东客服给出的方案仍然是自行寻找合法途径解决。
消费者许先生对此感到非常愤怒，他表示，“在线上平台购买商品应该和在线下超市购买物品一个道理，遇到商品问题，消费者直接找超市解决就行。线上平台也一样，我买东西出了问题，平台就该解决，因为我是在你平台上购买的商品。”
律师：平台需承担连带责任
对于许先生、马先生遭遇的虚假发货、货款要不回的情况，有律师表示，平台需要承担相应的连带责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
律师认为，如果相关平台在处理此类事件时，未能尽到应尽的义务、未积极处理、提供相关证据等，平台需负有相应的连带责任。律师称，最为典型的就是，平台以数据保密作为理由，事后不愿意未消费者提供商家信息。
该律师提醒消费者，应当妥善保存好聊天记录、订单物流信息等关键信息，用于后续维权，若与商家沟通无果，可向平台投诉、举报，或向12315等平台举报。
业内人士称，此类事件早在电商平台诞生之初就已经存在，部分不良商家利用平台漏洞，进行虚假发货，体现后关门跑路。为解决这一问题，平台应积极作为，提高商家入驻的门槛、增加保证金缴纳金额，延长商家提现时间周期。
据消费者表述，目前平台仍然存在推诿、不积极作为的行为。至于消费者何时能够追回货款，尚不得而知。希望平台可以切实履行对平台商户经营的监管义务，保障消费者的合法权益。
粤公网安备 44010602000162号
网友评论