市场监管总局：2023年受理消费者投诉超1740万件 网购占比超56%

快科技3月14日消息，市场监管总局今天公布， 2023年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道，共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%，为消费者挽回经济损失44.9亿元。

数据显示，2023年全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。

售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

2023年全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%， 以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。