MWC24看点:数智化NPS管理正当时

在这个“用户至上,体验为王”被奉为圭臬的时代,客户满意度可谓攸关企业生存的大事。为此,多年来电信运营商也引入了在各行各业得到广泛认可的NPS方法,来衡量总体的客户满意度和忠诚度。

但一直以来,传统NPS管理方式存在数据笼统、样本小、无法定位根因、无法实现管理闭环等缺点,给运营商提升客户体验和满意度带来了不少限制。尤其是面对如今电信业从增量时代迈入存量经营时代,客户体验成为行业竞争格局中的关键差异化因素,传统NPS管理方式已越来越难适应新的时代需求。面向数字服务未来,行业如何破解传统NPS管理挑战,实现可持续的商业成功?

2月27日,在巴塞罗那举行的MWC24期间,华为举办了以NPS精品网为主题的SmartCare?菁英荟活动,与全球多家运营商共聚一堂,畅谈用户满意度管理的技术发展方向和优秀实践,并分享了解决NPS问题新方法,为行业持续打造卓越的用户体验勾勒出一条清晰的路线。

华为全球技术服务部运营商交付与服务部总裁 游江涛 先生发表主题演讲