苹果内部测试“Ask”新工具 在未来提供更快的技术支持

苹果公司正在内部测试一种新的类似ChatGPT的生成式人工智能工具，该工具将使员工能够在未来提供更快的技术支持。

苹果最近启动了一项试点计划，根据MacRumors获得的信息，该计划为部分AppleCare支持顾问提供了一个名为“Ask”的新工具，可以自动生成对他们从客户那里收到的技术问题的答复。然后，顾问可以通过在线聊天或电话将信息传递给客户。

“Ask”将根据苹果内部知识库中的相关信息自动回答问题，并允许顾问评价答案是否有帮助。苹果表示，在收集反馈后，计划向更多顾问提供该工具，并鼓励参与者在解决问题之前先使用“Ask”，特别是对于复杂或不熟悉的问题而言非常有用。