“我们无法否定数字化时代的存在,也无法阻止数字化时代的前进,就像我们无法对抗大自然的力量一样。”这是27年前尼古拉斯·尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中的断言。
如今,人类社会正全面走向数字化、智能化,以云计算、AI、5G等为代表的数字技术,正加速从技术创新走向融合应用。 在这场数字大潮下,客户服务管理的智能化和标准化正在变得越来越重要,机遇和挑战并存。
众所周知,很多传统单位和企业,并不具有天然的数字化基因,往往更需要专业的服务商来支持,在整个转型的周期内,为数字化护航。
为了更好地满足海量多元的客户需求,提高服务质量和效率,华为终端政企客户联络中心近年来积极提升智能客户服务水平。
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