领跑售后服务市场、春节补贴“不打烊” 京东积极参与百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮

12月19日，由中国家用电器服务维修协会举办，以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”2023年度总结大会在北京召开，同时宣告2024年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”正式启动。

商务部把2023年定为“消费提振年”，营造“全民乐享 全民盛惠”的浓厚消费氛围。商务部流通业发展司相关同志出席总结大会并就绿色智能家电消费提出要求。2024年，中国商业联合会与中国家用电器服务维修协会，将继续加大力度开展“焕新潮”，加快促进新型消费市场发展，促进绿色消费，促进城市消费升级，补齐乡村消费短板，共促家电服务业发展，共创人民生活美好。

售后服务是推动家电“焕新潮”的基础，在推动家电高质量服务业发展过程中，各方力量参与其中，以京东为代表的52家企业荣获“家电售后服务领跑企业”殊荣，为推动家电“焕新潮”奠定牢固根基。据了解，京东在实践“焕新潮”工作中，主要通过建立家电消费者换新心智、简化以旧换新下单全流程，降低消费者下单决策成本以及为消费者提供一体化服务体验等三方面的工作，助力推动家电“焕新潮”的落地。

早在2016年，京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务，并率先推出家居品类的以旧换新服务。消费者无论在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下单时选择以旧换新，旧品的残值将直接抵扣新商品款项，实现了新机购买的价格直降，更便捷、更省钱。与此同时，京东还针对不同家电家居品类推出“以旧换新专享补贴”福利，多措并举降低消费者换新成本。数据显示，过去三年，有超2000万用户通过京东让旧物有了新的价值。今年的11.11期间，京东家电家居以旧换新服务通过免费上门拆卸清运以及高力度的购新补贴，累计为用户节省3亿元。