宁波城市大师课开讲啦 京东MALL携手正和岛解读零售业增长新密码

评判一个零售业态做得是否有价值，有两个基本维度：一是商品的性价比，二是客户的购物体验。如何围绕消费者需求，重构人、货、场，塑造体验更好的零售新模式，成为行业都在探讨的课题。近日，“京东MALL城市大师课·宁波站”活动在宁波京东MALL举行，超过20位名宁波地区中小企业家汇聚一堂，共同研讨消费新趋势下的多元变化，深入体验京东MALL的商业模式和特色。

超过20位名宁波地区中小企业家参与京东MALL城市大师课

数字化时代的顾客体验 数实融合改变传统零售认知

以消费者为中心，向消费者提供更好的价值是零售不变的逻辑。华夏基石管理咨询集团合伙人施炜以“数字化时代的顾客体验”为主题，分享了在消费群体、消费需求以及消费趋势都在发生变革的时代，零售业如何借助数字化为顾客在消费的每一环节创造出色的体验。他表示，在消费新时代，消费者对于品牌的产品与服务的要求开始逐渐变化，越来越高，也越来越感性，更加青睐于情感式的交流、共情式的体验感受。此时，消费者的心智已经从品牌体验、产品体验逐渐地转向了场景化体验。在这样的趋势变化下，消费体验越个性化，越容易与顾客产生链接。