H3Care故事汇丨服务向前一步 11年专属高效服务

如果假期有N种打开方式，也许这是让客户最放心的一种——国庆小长假期间，某汽车制造行业客户开展数据中心搬迁工作，多台设备陆续出现突发故障的紧急情况。现场全程值守的紫光股份旗下新华三集团服务团队，连续熬夜奋战30多个小时，迅速开展问题排查、协调人员、调配备件和紧急修复等工作，保障了客户数据中心搬迁工作圆满完成。 “ 有你们在，就是让人安心、放心！ ” 凭借着专业高效的服务，新华三服务团队赢得了客户的高度评价。

深入 了解维保需求 ，提供专属高效服务

连续服务客户11年的新华三服务团队负责人介绍，位于上海的该汽车制造行业客户是业界知名企业，在全国拥有60多家子公司和80余家工厂，已建立起完善的信息化系统，有超过几百台各类设备，承载着客户SAP、QAD等ERP核心生产系统，其中包括总部和全国工厂重要的业务和生产数据。“维保服务不仅关系到客户业务顺利展开，更事关客户重要数据的防护管理，对维保交付服务要求严苛。”

该负责人表示，新华三集团从2012年就开始服务客户，有10年以上专业稳定的服务团队，合作中攻克了项目维保交付方面的诸多难题：首当其冲的是设备复杂繁多，覆盖了服务器、高端存储、超融合、虚拟磁带库等不同设备类型，且一些硬件设备存在反复利旧的情况，风险隐患骤升，维保难度加大。其次是设备部署分散，分布在全国各地31个子公司，十分考验服务商跨区域维保和调度的能力。此外，随着企业规模和业务范围不断扩大，客户对IT系统进行了整合和升级，新技术、新产品等软硬件融入IT系统，对新华三服务团队的维保工作提出更高要求。