京东11.11首周以旧换新成交额同比增长13倍 京东家电家居服务“加码”受认可

随着京东11.11的启动，“真便宜，闭眼买”的消费体验也真实调动了消费者的消费热情。据京东公布的首周战报显示，31日晚8点前30秒，家电家居生活事业部全品类成交额破10亿。与此同时，京东家电家居11.11期间提供的以旧换新、即送即装、额外再保1年等品质服务领跑11.11，全面保障消费者的购物体验。

京东家电家居采销直播间，作为今年京东11.11期间首个火爆出圈的采销直播间，展现出了强大的带货实力。自10月23日京东11.11现货开卖以来，京东家电家居采销直播间目前总观看人次已达到3000万，直播间成交额也环比上月同期提升了10倍。

近年来，更新消费成为当前家电家居市场的“新常态”之一。以旧换新服务的竞争也从可以回收老旧家电家居产品，更新为如何用最简化的流程，让老旧家电获得更高的新价值。今年11.11期间，京东首创家居品类的以旧换新服务，消费者购买床垫、沙发、床、智能马桶、晾衣架、浴霸、凉霸、浴室柜等产品，也可以通过以旧换新进行下单。此外，京东家电家居还推出以旧换新补贴翻倍，最低可实现0元换的超值福利。据京东11.11开门红战报显示，11.11首周，京东家电家居以旧换新成交额同比增长13倍。

相对于冰箱等电器送来插电即用的便捷，洗衣机、电视、沙发、床等产品还需要安装、调试，而送货与安装之间还存在信息差问题。为解决家电配送与安装之间的衔接难题，提升服务体验，同时改善安装维修收费混乱的困扰，京东推出了即送即装服务，消费者下单后，可享受由京东工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，同时在以旧换新场景下，消费者还将享受送新取旧一步到位、送拆装清运一次解决的贴心服务。11.11首周，京东家电即送即装服务成交额同比增长8倍，家具提供送装一体服务的商品成交额同比增长超4倍。