部分用户被异常扣费，中国联通致歉：进行全面复核和回退处理

　　据了解到，中国联通表示，异常扣费事情发生后，中国联通高度重视，5 月 6 日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当日迅速展开处置工作。5 月 7 日， 公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉 。

　　中国联通在说明中指出，此次事件发生后，公司主要采取了以下措施进行处置：

　　一是 迅速进行回退处理 ，处置专班对受影响用户列出详细清单， 对异常扣费进行全面复核和回退处理 ，确保用户权益不受损害。

　　二是 迅速设立客服专线 ，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通 10015-6 服务专线，以 专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作 。

　　三是 迅速进行系统安全隐患排查 ， 全面修复系统升级引发的漏洞问题 ，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。

　　四是 迅速开展强化管理工作 ，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的服务工作。

　　【来源：IT之家】【作者：长河】