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水滴保险商城2020年71%用户来自下沉市场

  水滴保险商城近日发布2020年度发展回顾,截至2020年底,用户覆盖全国超过97.6%的市县,超过71%的用户来自三线及三线以下城市;热销的保险产品包括医疗险、意外险、重疾险和年金险。

  根据水滴保险商城数据显示,80、90后群体占比37.7%,随着越来越多的80后、90后步入婚姻组建家庭,他们 的保险保障意识显著提升,成为线上保险平台的主要消费群体。

  与此同时,随着互联网保险的发展和国民收入水平的提高,下沉市场出现保险消费升级趋势。水滴保险商城的数据显示,通过平台投保的小城镇及农村用户数量较2019年增长2倍,人均保费增长1倍。

  截至2020年底,水滴保险商城的老年用户群体保单数量超过464.3万张,较上年增长563.7%,老年用户群体的比例由2019年的2%上升为6%。

  2020年,水滴服务理赔用户数量达24.1万人,在1588起存在争议的理赔案件中,共为用户争取了658万元理赔款,线下探访用户走过30+省份。全年累计定制超过350000份家庭保障方案,为用户私人定制家庭保障计划。

  水滴保险商城总经理杨光介绍,作为一个保险科技平台,水滴保险商城在2020年不断加大科技投入,大幅提升了平台的运营效率。目前,水滴保险商城新品接入速度较2019年底提升1倍以上;智能客服系统依靠NLP(语义识别)等技术辅助,平均单日服务16000+人次;智能理赔系统准确率可达99.67%,整体提效55.85%。

  【来源:Techweb】【作者:果青】

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