疫情期间宽带坏了怎么办？工信部做出回应

　　[PConline 资讯] 疫情期间，宅在家，发现家里的宽带坏了怎么办？工作人员会上来修吗？2月20日，工信部发布《关于做好宽带网络建设维护助力企业复工复产有关工作的通知》，通知指出，疫情防控期间，要进一步强化线上服务、电话服务等非接触式服务能力和远程指导能力，提升服务成效。要结合各地实际，有序组织人员复工，统筹调度人员，提高工作效率。

　　通知表示，对包含企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务咨询、受理、变更、投诉等需求，要尽量提供非接触式服务方式。对故障处理等需求，在与用户协商一致情况下，优先远程指导用户修复故障，降低感染风险。对确需上门处理的固定宽带网络安装调测、移动宽带网络建设优化及故障处理等需求，分区域分情况对待。具备上门条件的，要加强对工作人员管理，落实防疫措施和责任，及时响应用户需求。因疫情防控而不具备上门条件的，要及时耐心与用户沟通，研究其他解决方案，获得用户理解；确实无法解决的，待具备上门条件后第一时间予以解决。

　　《通知》强调，各企业要加强对宽带网络运行状态的监测和巡检，提前发现并排除故障隐患。及时处理已受理的宽带网络业务需求，做好宽带网络优化和升级，畅通业务咨询、服务和投诉渠道，按要求为用户提供服务。同时，要对因疫情隔离导致人员不能外出的网络覆盖区域采取针对性保障措施，为群众生活和企业复工复产提供安全稳定的网络环境。

　　所以大家遇到家里宽带网络无法使用的情况，先打电话咨询工作人员，他们也会尽快帮助你解决的。